工况勘测与选型匹配
结合厨房风量、排烟管道、使用场景及当地环保标准，提供设备选型、风量配比和机型搭配建议。
WEIDUN SERVICE SUPPORT
服务支持
从专业选型到长期维保，为商用厨房设备稳定运行提供全周期支持。
售前服务支持
面向餐饮商户、政企食堂、工程商与合作伙伴，提供从选型到施工对接的一站式技术支持。
定制化解决方案
面向大型后厨、多灶台、低空直排及受限场地，定制油烟净化与除味一体化方案。
工程技术对接
向装修、暖通及环保工程团队提供设备尺寸、安装参数、接口图纸和安装规范。
项目报价与方案咨询
为商用项目、批量采购和工程集采提供专属报价，并解答资质、环评验收及合规问题。
全国经销商网络
查询本地授权经销商就近咨询、实地看机、本地采购
提交所在城市信息，即可查询授权经销商、线下门店及本地服务网点。
安装调试服务
执行标准化安装与调试流程，保障设备稳定运行并满足商用厨房施工要求。
标准安装
完成新机对位、管道对接、固定及防护施工。
通电调试
校准风速、电场和运行参数，确认正常启停。
规范指导
明确接地、防雨、管道走向及防火施工要求。
远程协助
为偏远地区和自主安装用户提供一对一视频指导。
售后服务支持
线上申报、人工技术服务、上门检修与返厂维修协同处理设备运行问题。
官方售后自助申报平台
进入售后自助申报提交一次，统一接单与跟进
支持故障报修、维保预约、配件采购、问题反馈、进度查询和工单追溯。
故障维修服务
针对无法启动、效果不达标、打火异响、电源报警和跳闸等问题提供远程排查及上门维修。
定期维保服务
提供电场清洗、整机除尘、电源检测、绝缘子检修和配件损耗检查。
原厂配件供应
供应高压电源、净化电场、绝缘子、过滤网、门锁及指示灯等原厂配件。
返厂检修服务
针对现场无法修复的核心故障设备，提供返厂检测、维修和调试服务。
自助服务中心
常用资料与故障自查信息集中整理，便于快速查阅和现场使用。
产品配套资料
产品说明书与官方安装手册
故障自查手册与代码对照表
产品检测资质与环评备案资料
合规验收文件
先判断现象，再选择处理方式
复杂问题或存在安全风险时，请停止设备运行并提交官方售后工单。
项目技术答疑、现场协助与方案定制
批量配件订货与设备补货通道
产品技术、安装维保与故障判断培训
品牌宣传物料、项目素材及投标资料
渠道政策、合作权益与项目扶持咨询
品牌服务承诺
以原厂品质、清晰标准和规范服务保障设备长期运行。
正品保障
售后配件均为原厂正品，保障设备运行安全与净化效果。
清晰质保
明确整机、高压电源和核心电场等部件质保范围及非质保情形。
高效响应
线上工单与人工报修协同，全国服务网点就近匹配处理。
合规护航
指导规范使用与定期维保，帮助设备长期稳定达标。
风险提示
请勿由非授权第三方私自拆机、维修或改装，以免影响安全与质保。
FAQ
关于清洗维保、故障处理、配件购买与服务响应的常见说明。
油烟净化器正常需要多久清洗维保一次？
清洗周期应结合营业强度、油烟量和设备运行状态确定。建议定期检查电场积油情况，并按设备说明及现场工况安排维护。
设备出现报警、异响是否可以继续使用？
不建议在原因未确认前继续长时间运行。请先停机检查并通过售后申报入口联系技术人员。
设备过保后维修、配件收费标准是什么？
费用将根据故障检测结果、所需配件和服务方式核定，服务人员会在维修前说明方案及费用。
是否可以单独购买电场、电源等核心配件？
可以。请提供设备型号、铭牌信息和所需配件，通过配件咨询入口提交需求。
异地门店设备故障，如何快速处理售后？
提交线上工单并填写所在城市，蔚顿将结合当地服务网点安排远程排查或就近服务。
设备安装需要满足哪些硬性合规要求？
需重点确认电气接地、防雨防尘、管道走向、防火保护及当地环保规范。
如何查询本地正规授权经销商？
选择经销商查询服务并填写所在城市，工作人员将核对并提供当地授权渠道信息。
自助申报平台工单提交后多久会响应？
工单提交后将进入服务队列，工作人员会根据问题类型和所在区域尽快联系您。紧急情况可直接拨打服务热线。
服务申请
填写基本信息，提交经销商查询、故障报修、维保、配件或技术咨询需求。